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【警惕】:冒充“客服”退款诈骗又出新手法!

本文较长

但非常值得认真阅读

提高警惕

谨防上当

接到陌生电话,支付宝备用金多了500元

1月2日14点左右,广安市武胜县沿口镇居民李小姐接到一个陌生的电话号码,对方自称是淘宝某专卖店的“客服”人员,问李小姐是不是在其店面购买了某品牌的化妆品,李小姐答道:是的。   

之后,这位“客服”表示,他们卖的这批次化妆品,存在质量问题。因此,对于这一批次的化妆品,店面会提供免费的退货服务,此外还会给李小姐补偿400元的赔付金,随后“客户”询问李小姐的支付宝账号是不是正在通话的这个手机号码,是的话会现在把款项打到李小姐的支付宝上。   

李小姐的化妆品买成300元,当时也未来得及多想,就向“客服”提供了自己的支付宝账号。约5分钟后,“客服”再次打来电话,并提示打款操作完成,让李小姐去查阅支付宝备用金,看款项是否已经到账。李小姐一查,发现支付宝备用金中,真的有500元!

【警惕】:冒充“客服”退款诈骗又出新手法!(图1)

注意,是可取用,而不是到账(见文末具体解释)骗子恰好利用这个界面,谎称是赔偿金到账,实际上骗子并没有打钱 。

随后, “客服”再次打来电话,说工作人员失误,给李小姐多转了100元赔偿金,需要李小姐将多转的100元退还。并声称,李小姐退还这“100元”后,还必须关闭备用金通道,如果不关闭,那么就会在支付宝后台产生高额的借贷费用,最高可累计费用达十数万元(直到这里,李小姐都没怀疑过“客服”的身份,而“客服”也一直在强调,他们通话将全程录音,期间不能接其他电话,否则会关闭通道失败,产生巨额借贷费用。而其实,稍微一想就能明白,几百元怎么可能产生高额借贷费用?)而真正的骗局,正是在这个退还100元的过程中。

开启共享屏幕,余额被洗劫一空

李小姐见支付宝确实到账了500元,心想退还100元过去问题也不大。于是在“客服”的指引下,扫描了一个二维码,进入了一个所谓的业务大厅。

【警惕】:冒充“客服”退款诈骗又出新手法!(图2)

入该群后,李小姐继续按照“客服”的指示,退还“多领”的100元。但“客服”却要求通过云闪付或者手机银行进行退还。而这个时候,骗子非常的高明,他不会提供退还的账号,而是一直引导受害人按照他设定的要求,在QQ群内发送固定的退还100元的消息。其实,这也是骗子在核实受害者的身份,同时,也是骗子通过网络对受害者洗脑的一个过程。甚至,骗子为获得受害人信任,主动发来一个不知道是哪里来的工作证。

【警惕】:冒充“客服”退款诈骗又出新手法!(图3)
【警惕】:冒充“客服”退款诈骗又出新手法!(图4)

李小姐按照“客服”的指示,在QQ群内发送申请归还的消息,但群内的“客服”一直以系统认证失败、系统卡单等问题,声称李小姐未能完成退还,以及未能关闭备用金通道。然后再以更复杂的方式引导李小姐退还这100元。

【警惕】:冒充“客服”退款诈骗又出新手法!(图5)

异常繁琐的退款方式,让李小姐一头雾水。同时,“客服”通过语音话术不断地对李小姐说,如果再不退款,将会产生巨额费用,并影响个人征信,要是实在不会操作,“客服”可以通过远程协助,手把手教李小姐完成退款。

这时,李小姐早已经被骗子绕晕,但她始终都没有去核实500元支付宝备用金的真实来历。为了退还多出的100元,李小姐在QQ群内,按照“客服”的指示,打开了腾讯会议的“共享屏幕”选项,紧接着,李小姐又打开了支付宝,并在“客服”的话术引导下进行所谓的 关闭通道的操作。而这一切,都被网络对面的骗子通过“共享屏幕”看得清清楚楚。

随后,李小姐在对方的指引下,“客服”将支付宝内的8000余元以及在花呗中借了1万余元,共计2万元全部转走。钱被转走后,李小姐才恍然大悟发现自己被骗并报警。

警方提示

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1.“共享屏幕”,本身是一项远程办公技术应用,然而却被骗子拿来当做窥探手机用户个人和支付信息的工具。不少用户之前并未用过这项功能,或是对开启这项功能后可能造成的严重后果没有概念,以至于很容易就跟着“客服”指引,把个人手机app中的重要信息泄露给对方。

2.“个人征信”,则是让不少用户感到“恐惧”的新事物。骗子抓住这一点,对那些完成备用金提取操作的用户展开“恫吓”。声称如果你不把多拿的“赔付金”归还回去,那么不仅会造成利息和手续费的问题,更会严重影响到你的个人征信。因此,当用户搞不清楚“备用金”和“赔付金”的关系时,就很容易被骗子的这一套说辞吓住,进而走入更大的圈套。

3.支付宝备用金是支付宝给到每个用户的最高500元的消费借款额度,而非实际存款。因此,不存在“客服”告知的将退款转入支付宝备用金里面这个说法。


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